أعلنت وزارة النقل، ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر، عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية الجديد الذي يتيح للمواطنين الاستعلام عن مواعيد القطارات وحجز التذاكر آلياً عبر الاتصال الهاتفي.
وأكدت الوزارة أن هذه الخطوة تأتي في إطار جهود الهيئة لتحسين الخدمات المقدمة للجمهور وتوفير قنوات متنوعة للحصول على المعلومات وشراء التذاكر، وذلك تماشياً مع استراتيجية الدولة للتحول الرقمي وتطوير الخدمات الحكومية.
خدمات مركز خدمة العملاء الجديد:
يقدم المركز الجديد مجموعة شاملة من الخدمات للمسافرين، تشمل:
الاستعلام عن مواعيد القطارات: الحصول على أحدث المعلومات حول جداول الرحلات على جميع خطوط السكك الحديدية.
معلومات عن منافذ بيع التذاكر: التعرف على جميع الطرق المتاحة لشراء التذاكر على مستوى الجمهورية.
الاستعلام عن التذاكر: متابعة حالة التذاكر التي تم شراؤها عبر مختلف القنوات الإلكترونية والتقليدية.
تسجيل الشكاوى: إمكانية تقديم الشكاوى ليتم التعامل معها من قبل المختصين والعمل على حلها وتجنب تكرارها.
حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة: يمكن للمسافرين حجز مقاعدهم على القطارات المكيفة والفاخرة لجميع الوجهات عبر خطوات بسيطة:
اتصال العميل بمركز خدمة العملاء وطلب حجز مقعد على قطار محدد.
تلقي كافة تفاصيل الحجز من موظف خدمة العملاء.
في حال الموافقة، يتم إرسال طلب الحجز إلى النظام الآلي لإصدار التذاكر.
يرسل النظام للعميل رقماً مرجعياً للدفع عبر رسالة SMS على هاتفه المسجل.
يقوم العميل بسداد القيمة المطلوبة عبر منافذ شركات التحصيل الإلكتروني (فوري) أو تطبيق سداد فوري، مع إضافة طرق دفع أخرى قريباً.
عند السداد، يتلقى العميل رسالة SMS تحتوي على رابط لتحميل التذكرة على هاتفه المحمول.
يتمكن الراكب من استخدام التذكرة الإلكترونية للمرور عبر البوابات الإلكترونية في المحطة وإظهارها لمفتش القطار أثناء الرحلة.
جدير بالذكر أن خدمة مركز خدمة العملاء متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع عبر الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والرقم (09000661) من الهاتف الأرضي، بتكلفة جنيه ونصف للدقيقة.
